Denúncia o reclamació sobre temes relacionats amb el consum
Què és i en què consisteix:
En la presentació d’una denúncia o reclamació per part d’un consumidor/a respecte els serveis prestats per una empresa o els béns adquirits en un comerç.
Qui la pot presentar?
Aquelles persones físiques (empadronades a PIneda de Mar) o jurídiques (ubicades al municipi) destinatàries finals de l’adquisició de productes o la prestació de serveis. O bé, qualsevol persona física o jurídica, sempre que l'empresa objecte de reclamació sigui de Pineda de Mar.
Quina documentació cal aportar?
Cal presentar un full oficial de denúncia, on es detallin els fets i circumstàncies que han originat la reclamació, així com la petició que fa la persona consumidora.
Cal adjuntar també tots els documents i proves que es considerin convenients (factures, tiquets, garanties, fotos, informes...).
Quin cost té?
Cap.
En quines dates es pot fer?
Sempre.
Quina regidoria o servei és responsable?
Àrea de Qualitat de Vida.
On i quan es pot fer?
La documentació s'ha de presentar a l'Oficina d'Atenció al Ciutadà (plaça Catalunya, 1), de dilluns a divendres, de 8,30 a 14 h. En el cas de que sigui necessària una entrevista personal, cal concertar una cita trucant al telèfon 93 767 15 60. Les entrevistes tindran lloc cada dimecres, de 9 a 13:30 h.
Quant temps es triga?
Depen de la complexitat de la reclamació.
Adjunt | Mida |
---|---|
full_de_queixa_o_reclamacio_consum.pdf | 30.58 KB |